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  • よくある質問

    ご注文についてのご質問

    Q:商品が届くまでにどのくらいかかりますか?

    A : 通常、ご注文日より5日程度でお届けしますが、お届け先の地域によってはお時間をいただく場合がございます。
    土日祝日にご注文いただきました場合、翌営業日がご注文受付日となります。
    また、天候や、災害、事故、交通渋滞といった偶発的な障害により遅れる場合もありますのでご了承ください。
    詳細は、たむろからの「ご注文ありがとうございました」メールをご確認ください。

    Q:注文後の確認メールなどは届きますか?

    A : 「うなぎ屋たむろ」よりご注文直後に、自動配信メールが届きます。
    また、2営業日以内に「うなぎ屋たむろ」より「ご注文ありがとうございました。」メールにて
    発送日など詳細についてご連絡させていただいています。
    もし、メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレス間違い、もしくはメールソフトのフィルター機能により、
    迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
    それでもメールが届いていない場合は、当店にご連絡下さい。

    Q:お届け日の指定はできますか?

    A : お届け日、時間の指定は、ご注文日より5日以降で承っておりますが、
    お届け先の地域によって、ご要望にお答えできない場合もございますのでご了承ください。

    Q:お届け日や時間の変更をしたいのですが?

    A : 出荷日前日の16時までに、店舗までご連絡ください。

    Q:注文内容を変更したいのですが?

    A : お手数ですが、店舗までご連絡ください。 
      TEL:0120-811-669 メール:info@tamuro-gr.com

    Q:海外への発送はできますか?

    A : 大変申し訳ございません。海外への発送は行っておりません。

    商品についてのご質問

    Q:うなぎは、国産ですか?

    A : はい、すべて国内産です。
    たむろの養殖場にて育てたうなぎと、愛知県一色町の選りすぐりのうなぎを使用しております。

    Q:賞味期限はどれくらいですか?

    A : 商品到着日含め3ヶ月。冷凍(-18℃以下)で保存してください。

    Q:発送方法は冷蔵便ですか?冷凍便ですか?

    A : 佐川急便の飛脚クール便の冷凍便にて発送します。配送状況の確認は、たむろから届いた発送確認メールの中に記載されている伝票番号によって確認いただけます。佐川急便のTOPページから「お荷物お問合せ」に進んでいただき、伝票番号を入力してご確認ください。交通事情によって指定日時に着かない場合がありますので、おかしいと思ったらすぐにお電話ください。
    また、離島にお住いのお客様で、冷凍便でのお届けができない地域のお客様の場合は、ゆうぱっくチルド便などでの配送も承っております。ただし、お届け日数に時間がかかり、チルド(冷蔵)便となります。品質には問題ございませんのでご安心ください。

    発送についてのご質問

    Q:送料はいくらですか?

    A : すべての商品で送料無料です。但し、北海道・沖縄・一部離島は1,000円となります。

    Q:注文のキャンセルや変更をしたいのですが、どうすれば?

    A : 出荷日の前日16時までに御連絡ください。タイミングによって、キャンセル変更ができない場合もございます。

    お支払いについてのご質問

    Q:銀行振込の振込先は?

    A : 【振込先】十六銀行 鵜沼支店 普通 1346869 株式会社 TEAM ※振込みの手数料はお客様の負担となります。
      お振込の金額は、店舗に確認の上、ご注文者様のお名前にてお手続き下さい。

    Q:決済方法はどうなっていますか?

    A : 各種クレジットカード、代金引換、NP後払いがご利用いただけます。

    Q:領収書はもらえますか?

    A : 注文の際「ご要望欄」に領収書希望とご記入ください。納品書と同梱で送らせて頂きます。

    Q:代引き手数料はいくらですか?

    A : お買い上げいただきました商品の金額により異なります。以下をご参照ください。(消費税込)

    ●1~10,000円 324円
    ●10,001~30,000円 432円
    ●30,001~100,000円 648円
    ●100,001~300,000円 1080円

    キャンセル・返品についてのご質問

    Q:返品はできますか?

    A : 生物につき、お取替え返品は原則としてできませんのでご了承下さい。
    商品の品質には万全を期しておりますが、万が一瑕疵があった場合は着払いにてご返品下さい。
    良品とお取り替えさせていただきます。(送料は当社が負担します。)
    返品は納品日より7日以内にお願いします。(ご連絡により、14日を限度に延長可。)

      お支払い方法

      ●代金引換/商品お届けの際に商品代金をお支払ください。
      代引き手数料 □0~10,000円/324円 □10,001~30,000円/432円 □30,001~100,000円/648円 □100,001~300,000円/1080円
      ●クレジットカード/各種クレジットカードがご使用いただけます。(VISA/Diners/AMEX/JCB/MASTER)

      クレジットカード

      ●NP後払い

      NP後払い

      配送・送料について

      ●全国送料無料!!(北海道・沖縄・一部離島は1,000円)
      ●平日発送のみ。(土日は発送はしておりません) 佐川急便「飛脚クール便」でお送りします。
      ●土・日・祝日を含む当店休業日のご注文は、翌営業日以降に発送させていただきます。
      【年末年始の配送について】
      ◆年内に配達ご希望のお客様は12月23日(金)までにご注文をお願いいたします。
      ◆年末はご注文が殺到しております為、通常より配達にお時間を頂いております。
      大変ご迷惑をおかけし申し訳ありません。何卒よろしくお願いいたします。

      配達日指定について

      お届け希望日や下記のお届け希望時間のご指定が可能です。
      ご注文受付日時や注文状況、お届けの地域などによっては、ご希望に添えない場合もございますので、余裕を持ってご指定いただけますようお願い申し上げます。

      返品・交換について

      商品には万全を期しておりますが、万が一、商品開封時に不備などございましたらご連絡ください。新しいものと交換させて頂きます。
      お客様のご都合による返品につきましては、お受けしかねます。
      ご注文後すぐにキャンセルする場合は、キャンセル料は無料で対応させて頂きますが、即日発送する場合がございますので、ご連絡はお急ぎください。

      個人情報の取り扱いについて

      当店では、お買い物やプレゼント応募、メールニュース購読等のサービスをご利用頂いたお客様の個人情報(住所、氏名、メールアドレスなど)について、 最大限の責任を持って安全に蓄積・保管しております。
      個人情報は、当社の業務遂行のためにのみ、利用し管理しています。個人情報は、事前の同意なく第三者への開示はいたしません。

      お問い合わせ

      ご質問やご要望、ご注文前にご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。
      うなぎ屋たむろネットショップ 株式会社TEAM
      〒509-0135 岐阜県各務原市鵜沼羽場町5-164
      フリーダイヤル:0120-811-669 ★営業時間/平日11時11分~16時 ★営業日は営業カレンダーをご確認ください。

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